Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona el servicio de Héctor Jared Navarro García, que trabaja con el nombre comercial Jariax (en adelante, "Jariax"). Al contratar el servicio o usar el panel Vangil, el negocio y sus usuarios los aceptan. El trato de los datos personales está en el aviso de privacidad.

1. El servicio

• Agentes con inteligencia artificial que contestan las llamadas y los mensajes de WhatsApp del negocio: dan información, agendan, cambian y cancelan citas, toman recados y envían avisos por WhatsApp.
• El panel Vangil, donde el negocio ve lo que atendieron sus agentes.
• Servicios relacionados que se contraten aparte, como la instalación, páginas web o automatizaciones.

Lo que incluye cada contratación, su precio y sus límites (por ejemplo, los minutos de llamada al mes) se detalla en la propuesta o cotización que el negocio acepte. Si algo de la propuesta no coincide con estos términos, manda la propuesta.

2. Cuentas y acceso

• El negocio da de alta a sus usuarios y responde por el uso que hagan del panel.
• Cada usuario cuida su contraseña y nos avisa si alguien entró a su cuenta sin permiso.
• Podemos bloquear un acceso si hay un uso indebido o un riesgo de seguridad.

3. Lo que le toca al negocio

• Darnos información correcta y al día: servicios, precios, horarios y profesionales.
• Revisar las citas y los recados que dejan los agentes.
• Tener su propio aviso de privacidad para sus pacientes o clientes y avisarles que los atiende un asistente con inteligencia artificial.
• No usar el servicio para fines ilegales, para mandar publicidad no deseada ni para engañar a las personas.
• Cumplir las reglas de WhatsApp (Meta) y de su compañía telefónica.

4. Sobre la inteligencia artificial

• El agente sigue la información y las instrucciones del negocio, pero puede equivocarse o entender mal lo que le dicen.
• No da diagnósticos, recetas ni consejos médicos, legales o de otro tipo profesional.
• No es un servicio de emergencias. En una emergencia hay que llamar al 911.

5. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione todo el tiempo, pero depende de proveedores (ElevenLabs, Twilio, Meta, Google y los servidores) y puede tener fallas o mantenimientos. Cuando un mantenimiento esté planeado, avisaremos con anticipación siempre que se pueda. No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones.

6. Precios y pagos

• Los precios y la forma de pago son los de la propuesta aceptada. El servicio mensual se paga por adelantado.
• Los precios no incluyen IVA, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Si un pago tiene más de 10 días de retraso, podemos pausar el servicio hasta que se ponga al corriente.
• Si cambiamos un precio, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación.

7. Cancelación

• El negocio puede cancelar cuando quiera, avisando por escrito. El servicio sigue hasta el fin del periodo pagado y no se reembolsan periodos ya iniciados, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Al terminar, el negocio puede pedir una copia de sus datos (conversaciones, citas, recados y contactos) dentro de los 30 días siguientes. Después se borran.

8. Propiedad

Vangil, los agentes, sus instrucciones y el software son de Jariax. El negocio puede usarlos mientras tenga el servicio. Los datos del negocio y de sus pacientes o clientes son del negocio.

9. Confidencialidad

Lo que conozcamos del negocio por dar el servicio se queda en confidencia.

10. Límite de responsabilidad

Jariax no responde por pérdidas indirectas, como ventas o citas perdidas, ni por fallas de los proveedores. En cualquier caso, la responsabilidad total de Jariax se limita a lo que el negocio pagó en los 3 meses anteriores al hecho.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en jariax.com/terminos; los cambios importantes los avisamos con 30 días de anticipación.

12. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Héctor Jared Navarro García (Jariax), La Milpa 718, colonia Guerra, C.P. 67155, Guadalupe, Nuevo León, México. Correo: contacto@jariax.com.